調査結果は11業種2,330企業を含む42,501の回答数をまとめたもの。ISESは金融・保険とヘルスケアの分野で顧客満足度が低下したことが全体の悪化につながったと分析。2つの分野は前年比でともに2％悪化し、顧客満足度指数はそれぞれ 70.9ポイントと 69.6ポイントだった。
また、民間教育の分野で前年比でわずかにマイナスとなり、情報通信、小売り、観光では変化が見られなかった。一方で、飲食、公共教育での顧客満足度は改善した。航空運送、陸上運送、物流は2015年から新たに顧客満足度の調査対象になったばかり。
顧客満足度が低下したのは、2011年以来。2013年には調査開始以来、もっとも高い顧客満足度を記録した。
～Channel NewsAsia 3月30日～
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