シンガポール、顧客満足度70.2ポイント、2011年以来初めて低下
シンガポール経営大学の優良サービス協会（nstitute of Service Excellence at Singapore Management University；ISES )による顧客満足度指数が30日に公表され、2015年は70.2ポイント（100ポイント中）で前年より0.93ポイント下がったことが明らかになった。
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調査結果は11業種2,330企業を含む42,501の回答数をまとめたもの。ISESは金融・保険とヘルスケアの分野で顧客満足度が低下したことが全体の悪化につながったと分析。2つの分野は前年比でともに2％悪化し、顧客満足度指数はそれぞれ 70.9ポイントと 69.6ポイントだった。
また、民間教育の分野で前年比でわずかにマイナスとなり、情報通信、小売り、観光では変化が見られなかった。一方で、飲食、公共教育での顧客満足度は改善した。航空運送、陸上運送、物流は2015年から新たに顧客満足度の調査対象になったばかり。
顧客満足度が低下したのは、2011年以来。2013年には調査開始以来、もっとも高い顧客満足度を記録した。
～Channel NewsAsia 3月30日～
ソース：http://www.kamobs.com/index.php/category/singapore-news/
提供会社：KAMO CONSULTANCY http://www.kamobs.com/
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