この技術は顧客を検証するのに必要な時間を約20〜40秒を削減するという。これにより顧客はパスワードとセキュリティ用の質問の答えを覚えておく必要がなくなる。顧客サービス担当者と話しをすることによって15秒以内に認証が可能となる。この技術では顧客の喉があれていようと、周りに騒音があろうと問題ないという。顧客の声は、多くの識別子によってプロファイリングされ、検証は容易である。それが失敗した場合はセキュリティの質問に戻る。シティバンクは今後12カ月間で約100万人の顧客が音声バイオメトリクスに登録し、利用を開始すると期待している。
（参照）http://www.straitstimes.com/business/banking/phone-banking-just-get-ready-to-speak