高島屋、訪日旅行者向けに店頭のインターネット中継サービスを開始
高島屋は8月から訪日旅行者向けにインターネットを通じた接客サービスを始める。売り場に英語・中国語に対応する通訳と商品説明をするコンシェルジュを配置。訪日前・滞在中の旅行者はホテルなどで店頭の中継画面を見ながら、商品の特徴やサイズなどに関する質問をすることができる。
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サービスの仕組みは、通訳がカメラとマイク、スピーカー、小型のモニターがついた眼鏡を用意し、商品を撮影。訪日客が自分のパソコンやスマートフォンに映像を写し、通訳を介してコンシェルジュに質問するというもの。
8月1日に日本橋店で開始される本サービスは無料で行われ、1回の利用時間は最大30分。訪日外国人の消費の勢いが薄れる中で、高島屋はよりきめ細かな接客による固定客作りを目指す。
photo by Wiiii
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